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第四章 紧急电话

培训结束后,魏玲玲叫上了她管辖的三个部门所有同事,到附近的K吧聚餐。在开始之前,魏玲玲说了一句,“今晚只说私事,不谈公事,谁说工作,自己先表演一个节目……”说着,自己拿起了酒杯,倒上啤酒,便一饮而尽。

“先玩个游戏,互猜姓名,谁猜错了,自罚一杯。”

秦妙认得运营部的所有人,还有行政部的黄敏儿,只有市场部的人员她比较陌生。除了市场总监郭伟平,还有一位男同事,她怎么也想不起来他的名字。她有点心虚,不断地在心里默默念着,别点到他,别点到他。可偏偏想什么就来什么,她的肩膀忽然被拍了一下,“你来说一下,这位小帅哥姓甚名谁?”

秦妙硬着头皮,尴尬地笑了笑,只得拿起啤酒,往酒杯里倒满,然后拿起酒杯,准备往嘴里送。猝不及防,酒杯却被抢走,嘈杂的环境中响起了陌生男生的声音,“秦妙小姐姐,我是苏海涛。”

苏海涛仰起头,酒水便都到了他嘴里,咕噜咕噜,眨眼杯子就空了。他放下酒杯,“我替她喝了。”

“帅气!”魏玲玲朝苏海涛竖起了大拇指,“看你们这么有默契,以后你开辟的新客户,就交给小妙跟进了哈!”

“嘿嘿,没问题!”苏海涛说。

秦妙感激地看向苏海涛,“谢谢你,苏海涛同学。”

“不客气!”苏海涛摆摆手,转身和其他同事攀谈起来,只留给秦妙一个背影。

有了游戏作为开场白,现场气氛变得活跃起来。来自五湖四海的人,因为不同的理想聚在一起,共同完成一件事情,这件事本身就很美妙。这次聚餐,大家虽然没有深入聊天,但在这片欢声笑语中,彼此都记住了对方。

一个月时间,秦妙失去了一份看似稳定的工作,又得到了一份看似随时会掉饭碗的工作。秦妙本来对工作没有很多期待,然而,工作第一天,她就结识了热情如火的老乡秦玉珍,面冷心热、及时为她挡酒的苏海涛,还有一群没大没小的小伙伴,她忽然感觉很温暖。连日的奔波,找工作时多次的刁难,像雨水被烈日暴晒后,化为水蒸气,消失在天际。

接下来两天,秦妙忙得团团转,上午协助陈海处理订单,下午和晚上参加公司组织的系统培训。刚开发出来的系统显得很粗糙,有时候秦妙被安排以用户的身份参与系统测试。

订单不算多,秦妙每天花3到4个小时处理订单,除去临时安排的培训,还有两个小时可以做系统测试工作。她有时候停下来琢磨系统的设计,因为她总感觉系统的设计有些怪,但又说不出来怪在哪里。她想向魏玲玲反映这个问题,但这不是本职工作,要不要提呢?秦妙决定先记下来,找机会跟研发部提出来。

第一周就要过去了,与在RB的舒适不同,秦妙在智游自在绷起了紧张的神经,领导并没有布置很多工作,工作的忙碌程度和个人的积极程度正相关。如果要领导布置了,才去做。那么,秦妙还可以像从前那样,舒舒服服地混日子。可是,她明白,这不是长久之计。她实在是害怕,害怕再次见到一些面试官的眼神。鄙夷的,不可置信的……工作来之不易!她真是感恩,加入了一个友爱的组织。

周五的晚上,大家都没有加班,下班才一刻钟不到,办公室里便已经是空荡荡的了。这个时间地铁里人最多,自从来到智游自在上班,秦妙便早出晚归,错开地铁高峰期。她如同平常一样,打算呆到18:40分之后再回去。

陈海座位上的电话铃声响起,在寂静的办公室里显得很是刺耳。秦妙没有犹豫,赶紧走了过去,等电话铃声再响起时拿起电话,模仿客服特有的口吻说“您好,这里是智游自在。请问有什么能帮到您?”

“你好,我在智游自在的平台成功下了单,但是入住的时候,酒店说查不到相关的预订记录,请问这是怎么回事?”客户有点着急,略带点愤怒的口气。

“请问您是用现在这个手机号下的单吗?”秦妙第一次遇到这个问题,也是第一次独立处理订单问题,连忙问道。

“是的。”电话那头焦急地说。

“请您稍等,我现在帮您查一下,待会给您电话答复。”

“需要等多久?”仍是焦急的声音。

对于什么时候能解决问题,秦妙心里也没数,大概估算了一下顾客可以忍受的等待时间,犹豫了片刻,说,“15分钟。”

“这么久啊,帮我快点处理吧……我就等你15分钟。”对方有点不情不愿。

秦妙放下电话,赶紧用对方的手机号码查了订单,发现确实是已经下单成功了,系统后台显示这是在某大型旅游网站下的订单。也就是说,这家酒店不是自己公司直接代理的酒店,而是通过系统接口在别家下的订单。

通过前两天的培训,秦妙已经了解到,公司代理的酒店来源包括市场部与酒店商谈确定的酒店,但大部分是通过系统接口连接第三方平台的酒店,包括国内前几家大型旅游代理网站。

秦妙赶紧致电该家公司进行订单查询,幸运的是电话很快接通了。等报上顾客的手机号码后,她被告知后台显示顾客已下单,但是订单处于待确认状态,还需要代理商与酒店确认是否有房间才能进入下一步流程。

放下电话,接着便是焦急的等待。秦妙比顾客还焦急,这是她处理的第一单售后问题,担心给顾客带来不好的印象。这样的问题对于公司来说十分严重,因为现在业务还没做起来,如果频繁出现这种问题,会把自己搞死的!

“很抱歉,酒店没有这个房型了。”5分钟后,客服回复道。

“那有再高一等级的房型吗?”秦妙心知不妙,只能采取升级房型的办法。

“有的,可以升级到豪华间,价格相差150一晚。”

秦妙看了看顾客下的订单,只订了一间大床房,连续住两个晚上,立马下决定说,“好的,请稍等一下,我现在马上下单,麻烦帮忙让酒店保留该房型。”

放下电话,秦妙用公司账号登录网站,填上顾客的手机号码,给顾客下了一个豪华间的订单。在等待酒店确认的过程中,她发现时间已经超过约定的15分钟了,于是马上用另一个座机打电话给顾客。“陈女士,您好!这是我们公司的失误,为了表示歉意,我们将为您升级到豪华房。请您再稍等5到10分钟,我正在为您升级房型。”

听到对方满意的声音,秦妙松了一口气。

刚挂了顾客的电话,酒店确认订单的电话就打了过来,“女士您好,您的订单已经确认成功。请问还有什么可以帮到您?”

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